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在當(dang)今這個(ge)(ge)以(yi)(yi)客戶(hu)服務為導向(xiang)(xiang)的(de)市場經濟環(huan)境下，我們(men)除(chu)了提(ti)倡銷(xiao)(xiao)售人員以(yi)(yi)客戶(hu)服務為導向(xiang)(xiang)之外，內(nei)勤及二線(xian)人員的(de)客戶(hu)服務意識也不容忽(hu)視。服務應貫穿營銷(xiao)(xiao)前(qian)_營銷(xiao)(xiao)中_營銷(xiao)(xiao)后(hou)整個(ge)(ge)系統。因為營銷(xiao)(xiao)是(shi)一個(ge)(ge)連(lian)續(xu)發(fa)(fa)展或者持續(xu)發(fa)(fa)展的(de)過(guo)程,所以(yi)(yi)服務也必須是(shi)連(lian)續(xu)或持續(xu)發(fa)(fa)展的(de)，二者相輔相成(cheng)。
非標篩分機行業只有(you)將(jiang)人和市場研究透,并且將(jiang)二(er)者結(jie)合起來考慮運作,才有(you)力(li)量:競(jing)爭的力(li)量,發展(zhan)的力(li)量,創新的力(li)量,和盈利的力(li)量等...
要(yao)提高營(ying)銷水平，就必須(xu)把握市場(chang)真實(shi)需求(qiu)，大力抓(zhua)好品牌培育，切實(shi)提升服(fu)務意識(shi)。作為基層一線(xian)營(ying)銷人員，首先應當強化(hua)服(fu)務意識(shi)，確(que)立服(fu)務營(ying)銷理念，為終(zhong)端客戶提供個性化(hua)的優質服(fu)務。
現代市場(chang)營(ying)(ying)(ying)銷中的(de)服務(wu)營(ying)(ying)(ying)銷，是貫穿于實體商品營(ying)(ying)(ying)銷全過程(cheng)的(de)一(yi)種營(ying)(ying)(ying)銷方式(shi)。有(you)別于其他營(ying)(ying)(ying)銷方式(shi)的(de)是，它把服務(wu)當(dang)作核心理念和(he)根本手段(duan)。
近年來，市(shi)場營銷(xiao)環(huan)境和(he)人(ren)(ren)們的(de)消(xiao)費(fei)需求(qiu)、消(xiao)費(fei)觀念發生了巨大變(bian)化。市(shi)場競爭環(huan)境日益趨向公平有(you)序，人(ren)(ren)們的(de)消(xiao)費(fei)觀念也由關注產品本身向關注心理滿(man)足(zu)與精神享受轉變(bian)。一線營銷(xiao)人(ren)(ren)員，必(bi)須把為客(ke)戶(hu)提供感覺被尊(zun)重、獲得心理滿(man)足(zu)的(de)個性化服務(wu)作為要務(wu)，以優質服務(wu)打造聯系客(ke)戶(hu)的(de)橋梁(liang)，真正(zheng)提高客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意度(du)和(he)忠誠度(du)。
服務(wu)營銷的(de)核心理念，是要(yao)(yao)以客戶的(de)需要(yao)(yao)為出(chu)發點(dian)和落腳點(dian),要(yao)(yao)求營銷人員在工作過程中真情投(tou)入、真誠服務(wu)。
從端正態度做起。營銷人(ren)員(yuan)是企業營銷策略的(de)(de)(de)宣傳員(yuan)，溝通客戶的(de)(de)(de)聯絡員(yuan)，品牌(pai)培(pei)育的(de)(de)(de)實施(shi)者，服(fu)務措施(shi)的(de)(de)(de)執行(xing)者，直接面對廣大(da)客戶。他們(men)的(de)(de)(de)一(yi)言(yan)一(yi)行(xing)所包含的(de)(de)(de)或(huo)開朗或(huo)消沉(chen)的(de)(de)(de)情緒，會直接影響到客戶的(de)(de)(de)心理感受(shou)。因此，從某種程度上(shang)說，營銷人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)工作態度是反映服(fu)務營銷工作優劣(lie)的(de)(de)(de)晴(qing)雨表。營銷人(ren)員(yuan)需要深刻認識到自身(shen)角色的(de)(de)(de)重要性，認真履(lv)行(xing)崗位(wei)職(zhi)責，以平等、誠懇(ken)的(de)(de)(de)態度開展工作。
非標篩分機行業(ye)企業(ye)實施營銷策(ce)略、培育(yu)振源品牌、推行訂單供貨(huo)，需要(yao)(yao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)配合和支持。對此，營銷人員應(ying)有充分的(de)(de)(de)認識，要(yao)(yao)把客(ke)(ke)(ke)戶(hu)作(zuo)為相(xiang)互(hu)合作(zuo)、共同(tong)成(cheng)長的(de)(de)(de)伙伴，用心(xin)對待、以(yi)情溝通，站在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)角度去解(jie)決他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)困(kun)難(nan)、傾聽他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)意(yi)見。要(yao)(yao)特別注(zhu)意(yi)把對他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)主(zhu)動幫助和關懷延伸到(dao)業(ye)務經營范圍之外，幫助他(ta)們(men)(men)解(jie)決生活中遇到(dao)的(de)(de)(de)困(kun)難(nan)。只有取得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)接納和信賴，消除(chu)彼此之間的(de)(de)(de)距離(li)感，互(hu)相(xiang)理(li)解(jie)、互(hu)相(xiang)包容、互(hu)相(xiang)支持，才能(neng)(neng)實現(xian)工作(zuo)效能(neng)(neng)優化(hua)。
對營銷(xiao)人(ren)(ren)員(yuan)而言，服務營銷(xiao)技(ji)能的(de)內容(rong)和要(yao)求是豐富(fu)的(de)、多方面(mian)的(de)，一(yi)個營銷(xiao)人(ren)(ren)員(yuan)主要(yao)應從以(yi)下幾方面(mian)著手，加強(qiang)學(xue)習(xi)，不斷提(ti)升。
注(zhu)重了(le)解行(xing)業改(gai)(gai)革發展趨向(xiang)。通(tong)過學(xue)習、領會(hui)和(he)貫徹(che)國家局文件、會(hui)議精神(shen)和(he)重大工作(zuo)部署，了(le)解煤炭行(xing)業市場(chang)環境(jing)、行(xing)業政策(ce)導向(xiang)、改(gai)(gai)革創(chuang)新舉措(cuo)等，從(cong)而把握工作(zuo)方(fang)向(xiang)，明(ming)確(que)工作(zuo)職(zhi)責，增強服務營銷(xiao)工作(zuo)的主動(dong)性(xing)、針(zhen)對(dui)性(xing)和(he)有效性(xing)。
熟練掌握(wo)(wo)專業技(ji)能。一是(shi)著重提(ti)高(gao)(gao)分析市(shi)場(chang)(chang)和(he)(he)把(ba)握(wo)(wo)客戶情(qing)況(kuang)的(de)(de)(de)能力(li)(li)。通(tong)過調查(cha)和(he)(he)分析，全(quan)面(mian)掌握(wo)(wo)本(ben)轄(xia)區內(nei)煤(mei)炭市(shi)場(chang)(chang)和(he)(he)客戶的(de)(de)(de)基本(ben)情(qing)況(kuang)，如地理(li)環(huan)境(jing)、交通(tong)條件、社會(hui)消費水(shui)平和(he)(he)習(xi)慣，以及(ji)客戶經營(ying)布局(ju)、經營(ying)能力(li)(li)等。尤(you)其要(yao)學(xue)(xue)會(hui)分析轄(xia)區內(nei)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)煤(mei)炭銷(xiao)(xiao)量、歷史銷(xiao)(xiao)量對(dui)比、導致(zhi)市(shi)場(chang)(chang)銷(xiao)(xiao)量發生變(bian)化(hua)的(de)(de)(de)原因(yin)等，從而獲取(qu)制(zhi)訂礦(kuang)(kuang)(kuang)山機(ji)械(xie)銷(xiao)(xiao)售計(ji)劃、指導客戶經營(ying)的(de)(de)(de)基本(ben)依據。二是(shi)全(quan)面(mian)掌握(wo)(wo)礦(kuang)(kuang)(kuang)山機(ji)械(xie)商品營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)技(ji)能。礦(kuang)(kuang)(kuang)山機(ji)械(xie)營(ying)銷(xiao)(xiao)員職業技(ji)能鑒(jian)定，為營(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)員學(xue)(xue)習(xi)專業知識、掌握(wo)(wo)營(ying)銷(xiao)(xiao)技(ji)能建立了基本(ben)標準，提(ti)出了明確要(yao)求。營(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)員必須(xu)全(quan)面(mian)系統地學(xue)(xue)習(xi)研(yan)究，切實(shi)做到真學(xue)(xue)、真懂、會(hui)用。營(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)員要(yao)不斷提(ti)升自身素質(zhi)，結合實(shi)際工(gong)作中的(de)(de)(de)常見問題、疑點(dian)難點(dian)和(he)(he)實(shi)踐(jian)體會(hui)，加(jia)深學(xue)(xue)習(xi)。要(yao)學(xue)(xue)用結合，把(ba)書本(ben)知識與工(gong)作實(shi)踐(jian)融匯貫(guan)通(tong)，有效提(ti)高(gao)(gao)服務營(ying)銷(xiao)(xiao)能力(li)(li)。
不斷提高溝(gou)(gou)通水(shui)平(ping)。由于要(yao)與客戶(hu)近距(ju)離溝(gou)(gou)通，情(qing)緒、態度(du)、氛圍等(deng)都影響著溝(gou)(gou)通效果(guo)，因此(ci)，營銷人員(yuan)要(yao)掌握多方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)溝(gou)(gou)通方(fang)(fang)法和技巧。在與客戶(hu)溝(gou)(gou)通時(shi)，首先要(yao)調整好自己的(de)(de)情(qing)緒，擺正自身(shen)的(de)(de)態度(du)，以達到預期的(de)(de)溝(gou)(gou)通效果(guo)。營銷人員(yuan)要(yao)注意認真細致地觀(guan)察客戶(hu)在當時(shi)環(huan)境、氛圍下(xia)的(de)(de)情(qing)緒、態度(du)，使溝(gou)(gou)通在客戶(hu)樂于接受的(de)(de)意愿(yuan)下(xia)順(shun)利進行。
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